Politique de confidentialité

Les données que nous collectons

• •Votre identité : prénom, nom et numéro de téléphone (et adresse email si vous la fournissez).
• •Vos adresses de livraison et, si vous l'autorisez, votre position GPS pour faciliter la livraison.
• •Vos commandes : articles achetés, montants, mode de paiement choisi et historique.
• •Vos informations de paiement : numéro Orange Money ou MTN utilisé pour payer. Les paiements par carte sont traités par notre prestataire de paiement — nous ne stockons jamais votre numéro de carte complet.
• •Des données techniques collectées automatiquement : type d'appareil et de navigateur, pages consultées, cookies et identifiants publicitaires (par exemple ceux de Meta/Facebook lorsque vous arrivez depuis une publicité).
• •Vos échanges avec notre service client (appels, SMS, WhatsApp).

Comment nous utilisons vos données

• •Traiter et livrer vos commandes : confirmation par appel ou SMS, attribution d'un livreur, suivi de la livraison.
• •Encaisser vos paiements et prévenir la fraude.
• •Vous envoyer vos mises à jour de commande et, avec votre accord, des offres par SMS ou WhatsApp — répondez STOP pour ne plus recevoir d'offres.
• •Améliorer l'application et nos services grâce aux statistiques d'utilisation.
• •Mesurer l'efficacité de nos publicités : à cette fin, des identifiants techniques et des données hachées (numéro de téléphone, nom) sont partagés avec Meta (Facebook).

Avec qui nous partageons vos données

• •Les vendeurs et les livreurs : uniquement ce qui est nécessaire pour préparer et livrer votre commande (prénom, téléphone, adresse de livraison).
• •Nos prestataires techniques : traitement des paiements, envoi de SMS et de messages WhatsApp, hébergement et analyse.
• •Meta (Facebook / WhatsApp) : pour la mesure publicitaire et la livraison des messages WhatsApp.
• •Les autorités, lorsque la loi l'exige.
• •Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

Conservation et sécurité

• •Vos données sont conservées tant que votre compte est actif, puis le temps strictement nécessaire à nos obligations légales et comptables.
• •Nous prenons des mesures raisonnables (chiffrement en transit, accès restreint) pour protéger vos informations.

Vos droits et la suppression de vos données

• •Vous pouvez consulter et modifier vos informations à tout moment depuis votre profil.
• •Vous pouvez supprimer votre compte directement dans l'application, depuis votre profil. Vos données personnelles sont alors supprimées.
• •Vous pouvez aussi demander la suppression de vos données en écrivant à support@liigoapp.com ou en appelant le +224 628 60 91 91.
• •Vous pouvez arrêter les messages marketing à tout moment en répondant STOP, sans affecter les notifications liées à vos commandes.

Application Liigo livreur

Si vous utilisez l'application Liigo livreur, nous collectons en plus :

• •Votre identité : nom, numéro de téléphone, photo de profil.
• •Vos informations de livreur : permis de conduire (photo et numéro), type de véhicule, plaque d'immatriculation.
• •Votre position GPS précise, uniquement quand l'application est ouverte. Elle est partagée avec le client pour le suivi de sa livraison et sert au calcul des itinéraires. L'application ne collecte jamais votre position en arrière-plan.
• •Votre historique de livraisons et vos gains.
• •Les photos prises pendant les livraisons Liigo Courses : reçu de caisse, articles de remplacement.
• •Ces données servent à l'attribution des livraisons, au suivi en temps réel par le client, au calcul de vos gains et à la vérification de votre identité.
• •Pendant une livraison, le client voit votre prénom et votre position. Nous ne vendons vos données à personne.
• •Vous pouvez supprimer votre compte directement dans l'application (Profil → Supprimer le compte). Vos données personnelles sont alors retirées de nos systèmes actifs. Si vous utilisez aussi l'application Liigo (côté client) avec le même numéro, seul votre profil livreur est supprimé : votre compte client reste actif.